零售业务
2016年6月末，工行个人金融资产总额12.09亿元，比上年末增加5043亿元。个人客户5.12亿户，比上年末增加1531万户，其中个人贷款客户1092万户，增加48万户。银行卡发卡量7.9亿张，比上年末增加4480万张。银行卡业务收入188.59亿元，同比增长0.9%。
信用卡业务：新增发卡量居首位
截止报告期末，工行信用卡发卡量11779万张，新增发卡量888万张，同比增长24.72%,2015年发卡量为10891万张，2014年为10056万张。
截止报告期末，工行信用卡透支余额为4328.30亿元，比上年末增加133.31亿元，同比增长9.96%,2015年透支余额为4194亿元，2014年为3626亿元。
截止6月末，工行信用卡实现消费额13972亿元，同比增长32.4%,2015年消费额为23270亿元，2014年为18686亿元。
电子化及互联网金融：融e购超过6000亿交易额
推广网点智能化服务模式，改进客户体验、提升服务效率、增强网点现场管理能力。报告期内完成网点智能化改造3619家。
上半年融e购平台累计实现交易额超过6000亿元。融e联注册客户近3000万户。融e行移动端客户达到2.1亿户。
电子银行交易额284万亿元，电子银行业务笔数占全行的业务笔数比上年末提高0.7个百分点至90.9%。
信用卡布局：常规布局，未见大动作
推广环球旅行卡、长隆联名卡、航空联名卡、携程联名卡等商旅类信用卡产品，积极开拓交易活跃的优质商旅客户。
推动汽车专项分期、汇总分期、短信分期、现金分期等信用卡分期付款业务，满足客户个性化的服务需求。
继2015年国内首家推出基于手机的HCE云闪付信用卡后，先后成为ApplePay、Samsung pay首批信用家发卡行，构建起较为完善的手机信用卡产品体系。
作为五大行的“老大”，工行信用卡新增发卡量依然领跑，除却之前的市场占有率的优势之外，也可以看到尽管并未在信用卡业务上有很大的布局动作，但是对自己的电商平台“融e购”颇为重视，年6000亿的交易额也用数字说明似乎工行想用电商抢占市场的执行策略，在消费额度上32.4%的增长也佐证了策略的成功，看来，宇宙第一行也想做银行界的电商第一行。
